Friday 7th June 2019

DARZ GmbH - EMERGENCY CHANGE 10457 - Infrastructure Upgrade - Firewall / 07.06.2019, scheduled 4 months ago

Update : Sehr geehrter Kunde, Partner

Die DARZ GmbH möchte Sie über den Abschluss des angekündigten Emergency Changes informieren.

Die DARZ GmbH entschuldigt sich für etwaige Unannehmlichkeiten.


Dear Customer, Dear Partner,

please be advised that DARZ GmbH has completed the maintenance.

DARZ GmbH would like to apologize for any inconvenience this may have caused.


Best regards, Mit freundlichen Grüßen, IT-Services

DARZ GmbH Julius-Reiber-Str. 11, 64293 Darmstadt IT-SERVICE-DESK : 08:00 – 16:00 Uhr (Mo – Fr) SUPPORT TELEFON : +49 6151 8762-335 E-MAIL : support@da-rz.de Web : www.da-rz.de

✓ TÜV-geprüftes Rechenzentrum CAT III ✓ TÜV ISO 27001 für IT- und Rechenzentrum Services ✓ KRITIS (BSI TR-03145) ✓ Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)

Geschäftsführender Gesellschafter: Pavel Zablotckii HRB 86495, Amtsgericht Darmstadt


Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten dieses Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Unsere Hinweise zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie hier: https://www.da-rz.de/de/datenschutz/ This e-mail contains confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Our documentation on how we handle personal data can be found here: https://www.da-rz.de/en/data-privacy/

Von: IT-Services@da-rz.de Gesendet: Freitag, 7. Juni 2019 16:54 An: IT-Services@da-rz.de Betreff: DARZ GmbH - EMERGENCY CHANGE 10457 - Infrastructure Upgrade - Firewall / 07.06.2019

Sehr geehrter Kunde,

DARZ GmbH möchte Sie über einen für heute, Freitag den 07.06.2019, geplanten Emergency Change informieren.

Wie zum Emergency Change 10456 mitgeteilt hat DARZ GmbH mit dem Hersteller gearbeitet um das Fehlverhalten der Firewall zu analysieren. Mit diesem Emergency Change 10457 werden diese Erkenntnisse umgesetzt.

Zusammenfassung: Infrastructure Update – Firewall

Auswirkungen: • Ping Verluste • Unterbrechung von VPN Verbindungen o VPN Verbindungen sollten sich automatisch wieder aufbauen – DARZ wird in einem solchen Fall den Zustand überwachen und entsprechende Maßnahmen ergreifen


Dear Customer, Dear Partner,

DARZ GmbH would like to inform you about an Emergency Change scheduled for today, Friday, 07 June 2019.

DARZ GmbH communicated with Emergency Change 10456 that DARZ GmbH is investigating the identified malfunction of the Firewall with the supplier. With Emergency Change 10457 we will perform the defined actions.

Zusammenfassung: Infrastructure Upgrade – Firewall

Impact: • Ping Losses • Disconnection of VPN o VPN connections may recover automatically – DARZ will monitor the status and take appropriate action if necessary


Ticket Number : 20190607 – 10457 Service Affecting : YES Service Beeinträchtigung : JA Auswirkung auf Service(s) : Ping Verluste, Unterbrechung von VPN Verbindungen Impact on Service : Ping Losses, Disconnection of VPN

Beginn / Start Time : Freitag / Friday, 2019-06-07 18:00 (UTC+2) Ende / End Time : Freitag / Friday, 2019-06-07 20:00 (UTC+2)

Während der Ausführung des Changes können Sie bei Problemen unser Support Team unter +49 6151 8762-333 kontaktieren. During the executing of the Change you may contact in case of problems our Support Team on +49 6151 8762-333 .

Service: Number, ID, Name Location Status

Completion Upgrade of the Main-Firewall DARZ GmbH Julius Reiber Strasse 11 Darmstadt Scheduled

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards IT-Services DARZ GmbH Julius-Reiber-Str. 11, 64293 Darmstadt IT-SERVICE-DESK : 08:00 – 16:00 Uhr (Mo – Fr) SUPPORT TELEFON : +49 6151 8762-333 E-MAIL : support@da-rz.de Web : www.da-rz.de

✓ TÜV-geprüftes Rechenzentrum CAT III ✓ TÜV ISO 27001 für IT- und Rechenzentrum Services ✓ KRITIS (BSI TR-03145) ✓ Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)

Geschäftsführender Gesellschafter: Pavel Zablotckii HRB 86495, Amtsgericht Darmstadt


Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten dieses Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Unsere Hinweise zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie hier: https://www.da-rz.de/de/datenschutz/ This e-mail contains confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Our documentation on how we handle personal data can be found here: https://www.da-rz.de/en/data-privacy/